모든 산업이 혼란을 겪고 있으며 동시에 자동화, 직관적 인 소비자 경험, 기계 학습 및 폭발적인 연결된 장치로 인해 변화하고 있습니다. 이제 그 속도를 따라 잡기 위해 기업은 더 빠르게 움직여야하지만 오래된 패턴은 속도를 늦춰야합니다. IT 사고, 고객 요청, HR 사례와 같은 다른 요인은 모두 경로를 따르고이 속도 저하 프로세스에 추가됩니다. 따라서 기업은 이러한 문제를 어떻게 극복합니까? 작업 속도를 가속화하기 위해 이러한 프로세스를 구조화하고 자동화하는 방법이 있습니까? ServiceNow를 사용하면 기업은 확실히이 목표를 달성 할 수 있습니다. 이 ServiceNow 자습서 블로그에서는이 클라우드 플랫폼에 대한 세부 정보를 안내 할 것이므로 계속해서 더 자세히 알아보십시오.
이 ServiceNow 자습서 블로그에서는 다음 주제를 다룹니다.
따라서 시간을 낭비하지 않고이 ServiceNow 자습서 블로그를 시작하겠습니다.
왜 ServiceNow와 그 필요성
ServiceNow System of Action을 사용하면 과거의 비정형 작업 패턴을 미래의 지능형 워크 플로로 대체 할 수 있습니다. 기업 또는 이와 관련된 모든 직원, 고객 및 기계는 단일 클라우드 플랫폼에서 요청할 수 있습니다. 이러한 요청을 처리하는 모든 부서는 할당 및 우선 순위를 지정하고, 협력하고, 근본 원인 문제를 파악하고, 실시간 통찰력을 얻고, 조치를 취할 수 있습니다. 이를 통해 직원의 업무 수행 능력이 향상되고 서비스 수준이 결국 향상됩니다. ServiceNow는 Lightspeed에서 작업 할 수 있도록 지원하여 작업 프로세스를 더 스마트하고 빠르게 만듭니다.
ServiceNow는 전체 기업을위한 클라우드 서비스를 제공합니다. ServiceNow가 엔터프라이즈에 필수적인 이유를 보여주는 몇 가지 이유를 살펴 보겠습니다.
그것: ServiceNow는 레거시 도구를 클라우드에서 사용하기 쉬운 현대적인 서비스 관리 솔루션으로 통합하여 민첩성을 높이고 비용을 절감 할 수 있습니다.
보안 옵션: 보안은 IT와 협력하여 실제 위협을 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 이를 위해 구조화 된 대응 엔진을 사용하여 서비스 영향에 따라 사고의 우선 순위를 지정하고 해결합니다.
고객 서비스: 고객 서비스는 제품 서비스 상태를 실시간으로 평가하고 여러 부서에서 작업하여 서비스 문제를 신속하게 해결함으로써 사례 볼륨을 줄이고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
HR : HR은 셀프 서비스 포털을 통해 직원 서비스 경험을 소비자 화하고 서비스 제공을 지속적으로 개선하는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
비즈니스 앱 구축 : ServiceNow는 모든 부서가 혁신을 가속화하는 재사용 가능한 구성 요소를 사용하여 비즈니스 애플리케이션을 신속하게 구축하고 프로세스를 자동화 할 수 있도록 지원합니다.
이제 플랫폼 : Now Platform은 기업을위한 행동 시스템을 제공합니다. 단일 데이터 모델을 사용하면 상황 별 워크 플로를 쉽게 만들고 모든 비즈니스 프로세스를 자동화 할 수 있습니다. 비즈니스 사용자부터 전문 개발자까지 누구나 가벼운 속도로 애플리케이션을 쉽게 구축 할 수 있습니다. Now Platform의 모든 애플리케이션 사용자는 서비스 카탈로그를 통해 요청을하고, 공통 지식 기반에서 정보를 찾고, 가장 관심있는 작업 및 정보에 대한 알림을받을 수 있습니다. 부서, 작업 그룹 및 장치까지도 할당, 우선 순위 지정, 공동 작업, 근본 원인 문제 파악 및 지능적으로 행동을 조정합니다. 이제 비즈니스가 더 빠르게 움직입니다.
논스톱 클라우드 : ServiceNow 논스톱 클라우드는 항상 켜져 있습니다. 어떤 이유로 든 어떤 고객 인스턴스도 오프라인 상태이거나 중단되지 않습니다. 고유 한 다중 인스턴스 아키텍처를 통해 각 고객은 클라우드 서비스를 완전히 사용자 지정하고 자신의 일정에 따라 업그레이드를 수행 할 수 있습니다. 매우 안전한 논스톱 클라우드는 최고 수준의 규정 준수 및 글로벌 규정을 준수합니다. 또한 업계를 선도하는 고급 고 가용성 인프라는 모든 지역의 두 데이터 센터 클러스터간에 인스턴스 중복성을 보장하여 대규모 글로벌 기업의 요구 사항을 충족하도록 확장됩니다.
이제 ServiceNow가 필요한 이유를 확인 했으므로이 ServiceNow 자습서 블로그를 계속 진행하고 ServiceNow가 무엇인지 이해하겠습니다.
ServiceNow 란 무엇입니까?
ServiceNow는 IT 서비스 관리를 지원하고 일반적인 비즈니스 프로세스를 자동화하는 소프트웨어 플랫폼입니다. 여기에는 인스턴스 및 사용자에 따라 달라질 수있는 여러 모듈 식 애플리케이션이 포함되어 있습니다. 2004 년에 Peregrine Systems 및 Remedy Corporation과 같은 소프트웨어 회사의 이전 CTO 인 Fred Luddy가 설립했습니다. ServiceNow는 구름 단일 기록 시스템에 5 가지 주요 서비스를 결합한 솔루션입니다.
ServiceNow는 서비스 카탈로그 관리를 제공하는 IT 서비스 관리 애플리케이션으로 여정을 시작했습니다. 나중에 사건, 문제 또는 변경의 규모가 더 클 때 전체 프로젝트를 관리하는 데 도움이되는 다른 프로젝트 관리 애플리케이션이 뒤따 랐습니다. 여기서 멈추지 않고 곧 CMDB (Configuration Management Database)가 애플리케이션 목록에 추가되었습니다. 오늘날 ServiceNow에는 HR 관리, 보안 관리 및 PPM 등과 같은 IT 서비스 관리 프로세스 및 IT 엔터프라이즈 용 앱이 있습니다.
다음 기능은 ServiceNow를 경쟁사보다 우수하게 만듭니다.
- 인스턴스 기반 구현
- 손쉬운 사용자 정의
- 더 나은 지원 및 낮은 유지 관리 비용
- 실시간 분석 및보고
다음으로이 ServiceNow 자습서 블로그에서 ServiceNow 기능의 핵심을 살펴 보겠습니다.
ServiceNow 기능
입증
단일 사인온 (SSO) 기능은 모든 도구의 핵심이며 ServiceNow도 마찬가지입니다. 이 도구에는 여러 공급자 SSO 기능이 있습니다. 조직은 여러 SSO IDP (Identity Provider)를 사용하여 인증을 관리 할 수 있습니다. SSO 사용자가 사용자 ID 또는 비밀번호를 제공하지 않고도 애플리케이션에 로그인 할 수 있습니다. Windows ID와 비밀번호를 사용합니다.
LDAP
회사는 다양한 목적으로 Active Directory를 사용할 수 있습니다. 응용 프로그램에 대한 액세스를 제공하거나 Outlook 배포 목록을 유지 관리하는 것에는 여러 가지가 있습니다. LDAP 통합은 ServiceNow 도구의 케이크 조각이며 가장 좋은 부분은 코딩 할 필요가 없다는 것입니다. 모든 것이 간단한 구성입니다!
관현악법
ServiceNow는 원격 서버에서 간단하거나 복잡한 작업을 조정하거나 자동화하는 기능을 제공합니다. 어느 IT 회사에서든 오케스트레이션이 구현되면 전체 작업에 필요한 기술과 노동력이 줄어 듭니다. VMware, Microsoft Exchange 메일 서버 등과 같은 시스템을 자동화 할 수 있습니다.
웹 서비스
플랫폼은 동시에 API를 게시하거나 사용할 수있는 기능을 제공합니다. SOAP, WSDL 또는 REST API는 지원되는 프로토콜입니다. 코드가없는 API 또는 스크립팅 된 API를 만들 수 있습니다.
엔터프라이즈 포털
모든 조직의 가장 중요한 요구 사항 중 하나는 사용자가 액세스, 서비스 또는 지원을 요청할 수있는 웹 포털을 보유하는 것입니다. ServicePortal은 다양한 조직에 날개를 달고 있습니다.오늘날 기업은 ServiceNow 기능을 보여주기 위해 ServicePortal을 개발하고 있습니다. ServicePortal은 또한 이전 버전의 포털 이었지만 ServicePortal과 같이 사용할 수 없었던 더 이상 사용되지 않는 CMS 사이트를 대체했습니다.
모바일 지원
오늘날 대부분의 사람들은 모바일이 가능한 엔터프라이즈 애플리케이션 / 서비스 / 솔루션을 원할 것입니다. 이동 중에도 변경할 수있는 능력이 필요합니다.ServiceNow는이를 가능하게합니다.ServiceNow 양식 및 응용 프로그램은 모바일 친화적이며 모바일에 대한 특정 개발없이 모바일에 직접 게시 할 수 있습니다. ServiceNow는 모바일 용 웹 기반 애플리케이션과 iOS 및 Android 용 모바일 네이티브 앱을 제공합니다.
이것은 ServiceNow와 그 기능에 관한 것입니다. 다음 ServiceNow 자습서에서는 또 다른 중요한 개념에 도움이되는이를 살펴 보겠습니다.
ServiceNow 자습서 : 가져 오기 세트 데모
가져 오기 세트 또 다른 중요한 개념입니다. 간단하지만 ServicNow의 원활한 작동을 위해 매우 중요하고 필수입니다.
가져 오기 세트 관리자는 다양한 데이터 소스에서 데이터를 가져온 다음 해당 데이터를 ServiceNow 테이블에 매핑 할 수 있습니다. 가져 오기 세트가 완료된 후 완료된 가져 오기를 검토하고 가져 오기 세트 테이블을 정리할 수 있습니다. 가져 오기 로그보기 가져 오기 로그는 가져 오는 동안 발생하는 내부 처리에 대한 정보를 찾을 수있는 곳입니다.
실제로 시도해 보겠습니다. 'sample.xlsx'데이터 세트를 가져온 다음 해당 데이터 세트를 ServiceNow 테이블에 매핑합니다. 해당 데이터 세트를 다운로드 할 수 있습니다. 여기. 시스템에서이 데모를 수행하려면 ServiceNow 인스턴스가 필요합니다. ServiceNow를 완전히 처음 접하는 사람들은 이것을 참조 할 수 있습니다. 인스턴스 생성에 대해 자세히 설명합니다. 지금 쯤이면 모두 ServiceNow 인스턴스가 있다고 생각합니다. 따라서이 ServiceNow 자습서의 마지막 부분을 진행하겠습니다.
검색 가져 오기 세트 그리고 선택 데이터로드 시스템 가져 오기 세트 모듈에서. 가져올 파일 (이 경우 위 링크에서 공유되는 'sample.xlsx')을 선택하고 제출
클릭 로드 된 데이터 가져온 데이터를 검토하려면
final finally와 finalize의 차이
가져온 데이터 세트의 모습입니다. 계속해서 설정 기호를 클릭하여 필요에 따라 테이블 열을 개인화 할 수 있습니다.
다음 단계는 가져 오기 세트 테이블을 만드는 것입니다.
가져 오기 세트에 대한 대상 테이블을 생성 해 보겠습니다. 필터 탐색기 시스템 정의를 입력하고 테이블 그리고 새로운
나는 계속해서 테이블 레이블을 다음과 같이 명명했습니다. 샘플 테이블. 다음 클릭 기둥 필드를 사용하여 테이블에 열 이름을 추가합니다.
매핑하려는 테이블에 열 이름을 추가했습니다. 일단 클릭하면 제출하십시오.
테이블이 생성됩니다. 그러나 여전히 기록이 없습니다. 이것은 레코드 필드가 지금 찾는 방법입니다. 당신이 그것을 검색하면 필터 탐색기.
다음으로 가져온 데이터 세트를로드하겠습니다. 아래 이미지에 언급 된 단계를 따르십시오.
데이터가로드되면 상태 필드가 표시됩니다. 완전한 . 클릭 할 수 있습니다 로드 된 데이터 그것을 보려면 탭
이것이 데이터의 모습입니다.
간단하게 열 목록을 개인화하겠습니다.
아래 이미지는 가져온 데이터의 개인화 된보기를 보여줍니다.
ServiceNow 자습서 : 맵 변환
이전 페이지로 돌아가서 변환 맵 생성을 클릭하십시오.
제공 이름 및 선택 소스 테이블 과 대상 테이블 매핑을 위해. 클릭 매핑 지원 필드 매핑. 클릭하여 필드를 자동 매핑 할 수도 있습니다. 자동 매핑 일치 필드
매핑 지원을 클릭하면 원본 및 대상 테이블을 모두 사용하여 원하는 필드를 수동으로 매핑 할 수 있습니다.
계속해서 아래 이미지와 같이 필드를 매핑하고 저장
진행 상황을 저장했으면 다음 두 단계에서 변환을 클릭하십시오.
다시 변환을 클릭하여 확인
State 필드에는 값이 있습니다. 완전한, 변환이 완료되었음을 표시
계속해서 테이블 이름 (이 경우 '샘플 테이블')을 입력 할 수 있습니다. 필터 탐색기 필수 필드와 기록을 보려면. 아래 이미지는 동일합니다. 따라서 우리는 성공적으로 데이터 세트를 가져와 ServiceNow의 테이블에 매핑했습니다.
이것은 우리를 끝으로 가져옵니다 ServiceNow 자습서 블로그. 이것이 당신에게 유익하고 도움이 되었기를 바랍니다. 행복한 학습 !!
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