음핵 V4는 시장에서 사용 가능한 최고의 ITSM 프레임 워크 중 하나의 최신 버전입니다. 많은 ITIL 실무자들은 현재 시장 및 기술 변화에 발 맞추기 위해 이미 V4로 전환하고 있습니다. 그러나이 전환을 성공적으로 수행하려면 다음 사항에 대한 철저한 지식이 있어야합니다. 자격 증명을 얻기 위해 인증 시험을 지 웁니다. 이 ITIL의 매체를 통해 튜토리얼, ITIL V4 프레임 워크에 필요한 정보를 제공합니다.
다음은이 ITIL에서 다룰 주제입니다. 지도 시간:
자바에 대한 경로를 설정하는 방법
시작하자.
ITSM이란?
서비스 관리는 다음과 같이 설명됩니다.
서비스 형태로 고객에게 가치를 제공하기위한 전문화 된 조직 기능 집합입니다.
그러므로, 그것 에스 서비스 미디엄 anagement는 IT 서비스를 통해 고객에게 가치를 제공하는 데 도움이되는 체계적인 접근 방식으로 설명 할 수 있습니다. 이 전체 프로세스는 서비스 라이프 사이클 시각화, 서비스 요구 사항 이해, 서비스 개념화, 전략, 설계, 전환, 운영 및 서비스 라이프 사이클 전반에 걸쳐 서비스 개선 수행으로 구성됩니다. 최상의 서비스를 제공하기 위해 조직은 다음 사항을 명확하게 이해해야합니다.
- 서비스 가치와 그 성격
- 관련 이해 관계자의 범위와 성격
- 서비스를 통해 가치의 공동 창조가 가능 해지는 방법
모든 ITSM 프레임 워크의 효과적인 사용을 보장하고 실제 문제를 해결하려면 서비스 관리의 핵심 개념과 용어를 명확하게 이해하는 것이 매우 중요합니다. 아래에 가장 중요한 IT 서비스 관리 개념 몇 가지를 나열했습니다.
- 가치와 자연의 공동 창조
- 비즈니스, 서비스 제공 업체 조직, 서비스 소비자 / 고객 및 관련된 모든 이해 관계자
- 최종 제품 및 서비스
- 서비스 관계 및 관리
- 서비스와 관련된 다양한 결과, 비용 및 위험을 나타내는 가치 산출물
음핵 1980 년대에 시작된 이래 IT 서비스 관리 모범 사례에 대한 사실상의 표준으로 간주됩니다. 출시 이후 ITIL은 시장에서 1 위 자리를 계속 유지하고 있습니다. 티ITIL의 가장 큰 장점은 지속적으로 변화하는 오늘날의 시장 트렌드에 완벽하게 맞도록 끊임없이 진화하고 있다는 것입니다.
이 ITIL로 더 나아가 자 자습서 및 ITIL에 대해 자세히 알아보십시오.
ITIL 소개 - 음핵 지도 시간
음핵약자 나는 정보 티 기술 나는 인프라 엘 ibrary. IT 실무자가 최고의 서비스를 제공하는 데 도움이되는 일련의 지침입니다. 이러한 지침은 최상의 서비스를 제공하기 위해 시간이 지남에 따라 관찰, 수집 및 조합 된 모범 사례 일뿐입니다. IT 서비스 관리에 대한 ITIL의 체계적이고 체계적인 접근 방식은 조직이 위험 관리, 비용 효율적인 관행 수립, 고객 관계 강화에 도움이됩니다. 이 모든 것이 궁극적으로 안정적인 IT 환경 구축으로 이어집니다.
ITIL은 1989 년에 처음 도입되었으며 그 이후로 가장 유명한 관행 중 하나로 성장했습니다.전 세계 수만 명의 공인 전문가. 현재는 AXELOS 이 회사는 2013 년 내각부가 만든 합작 투자 회사입니다. Axelos는 2019 년 2 월 ITIL v4로 알려진 최신 버전의 ITIL을 출시했습니다.
자세한 내용은 다음 기사를 참조하십시오. .
음핵 4는 단순히 서비스를 제공하는 것보다 가치 창출에 더 중점을 둡니다. 서비스를 다음과 같이 정의합니다.
고객이 특정 비용과 위험을 관리 할 필요없이 고객이 원하는 결과를 촉진함으로써 가치 공동 창출을 가능하게하는 수단입니다.음핵 4는 ITSM 프레임 워크의 최신 릴리스이며 Agile, Lean, IT 거버넌스, 정보 보안, DevOps 등의 최신 모범 사례 및 프레임 워크와 더 잘 일치하는 데 도움이되는 최신 비즈니스 환경의 역학을 적절히 고려하여 개발되었습니다. ITIL4는 기본적으로 조직의 서비스 수명주기 동안 수행되는 다양한 서비스 자산, 구성 요소 및 활동을 나타내는 SVS (Service Value System)를 기반으로합니다.
이제 SVS에 대해 자세히 살펴 보겠습니다 (서비스 가치 체계) 이해하기 ITIL 4 프레임 워크 이 ITIL을 통해 더 나은 지도 시간.
음핵 서비스 가치 시스템 (SVS)
ITIL V4 Foundation 간행물에 따르면 서비스 가치 시스템은 다음과 같이 정의됩니다.
자바 빈이 란?ITIL SVS는 조직의 모든 구성 요소와 활동이 가치 창출을 가능하게하는 시스템으로 함께 작동하는 방식을 설명합니다. 각 조직의 SVS는 다른 조직과의 인터페이스를 통해 해당 조직, 고객 및 기타 이해 관계자를위한 가치를 촉진 할 수있는 에코 시스템을 형성합니다.
즉, ITIL V4 프레임 워크의 SVS는 조직에 체계적이고 구조화 된 접근 방식으로 방향을 제공하는 동시에 서비스 가치 흐름 전반에서 활동 조정을 촉진하고 집중하는 데 도움이됩니다. 조직의 지속 가능성과 일관성을 달성하기 위해 유연성과 적응성에 대한 필요성이 고려됩니다. 지금 쯤이면 조직 내에서 서비스 가치 시스템을 시각화하고 구축하는 프로세스가 현대 비즈니스 환경의 필수적인 부분이라고 가정 할 수 있습니다. ITIL 서비스 수명주기 동안 조직 활동과 함께 다양한 서비스 자산을 간단하게 표현하는 데 도움이됩니다.
ITIL의 다양한 구성 요소 서비스 가치 시스템 (SVS)은 다음과 같습니다.
- 지도 원칙
- 거버넌스 프레임 워크
- 서비스 가치 사슬
- 관리 관행
- 지속적인 개선
이제 이러한 각 구성 요소에 대해 자세히 설명하겠습니다.
지도 원칙
이는 목표, 계획 전략, 작업 유형 또는 관리 구조의 전환에 관계없이 모든 종류의 상황에서 조직에 지침을 제공하는 표준 권장 사항입니다. 일반적으로 아래에 나열된 7 가지 원칙이 있습니다.
- 가치에 집중 : 서비스의 가치는 항상 고객의 관점에서 결정됩니다. 즉, 모든 서비스 또는 제품은 고객과 이해 관계자에게 유용한 가치를 창출해야합니다.본질적으로 가치를 추가하지 않는 경우이를 수행하거나 시간과 비용을 투자 할 필요가 없습니다. 조직에서 수행되는 모든 작업은 직접 또는 간접적으로 고객 / 이해 관계자를위한 가치에 매핑되어야합니다.
- 현재 위치에서 시작 : 일반적으로 o새로운 인프라를 구축하는 조직화는 시스템을 생성하거나 개선하기 위해 기존 인프라를 폐기하는 경향이 있습니다. 이 과정에서 일반적으로 조직은 새로운 시스템을 구축하거나 기존 시스템을 개선하는 데 필요한 현재 환경, 관행, 기술을 활용할 기회를 놓치는 경향이 있습니다. 따라서 그것은항상 기존 서비스를 먼저 활용 한 다음 추가 사항 만 고려하는 것이 좋습니다.
- 피드백을 통해 반복적으로 진행 : 확립 된 모든 서비스는 단계별 접근 방식에 있습니다. 이러한 유형의 접근 방식은보다 체계적이고 실용적이며 한 번이 아닌 반복적 인 방식으로 작업을 수행합니다. 이 접근 방식을 통해 전체 작업은 더 잘 제어되고 순서대로 실행될 수있는 작고 관리하기 쉬운 조각으로 나뉩니다.
- 협업 및 가시성 증진 : 조직은 적절한 사람이 참여하는 결정된 목표를 가지고 이니셔티브를 수행합니다.의사 결정 과정에서. 이 전체 프로세스는 장기적으로 성공을 향한 이니셔티브의 개발에 도움이 될 올바른 정보를 수집하는 것으로 구성됩니다.
- 전체적으로 생각하고 일하십시오 : IT 서비스를 구축하고 관리하는 동안 전체 서비스 및 서비스 관리 시스템을 명확하게 이해해야합니다. 조직에 대한 철저한 이해, 상호 통합 및 모든 서비스 조직 구성 요소의 작동이 필요합니다. 이는 시스템의 기본 기능과 서비스에 사용되는 구성 요소의 성능 변화에 따른 다양한 영향을 확인하는 데 필요합니다.
- 간단하고 실용적으로 유지 : 이 원칙은 서비스에 대해 정의 된 거의 모든 프로세스, 실행, 접근 방식, 솔루션 등에 적용됩니다. 이는 품질을 손상시키지 않고 결과를 얻기 위해 최소한의 단계를 사용하는 원칙을 강조합니다. 따라서 생산 된 솔루션은 실행 가능하고 실용적이며 이해 가능해야하며 요구 사항을 충족하여 고객에게 가치있는 서비스를 제공 할 수 있어야합니다.
- 최적화 및 자동화 : 과정최적화는 조직에서 수행 될 모든 서비스, 시스템, 프로세스, 제품 등에 대해 수행되어야하는 것입니다. 이것은 서비스를 더 효과적으로 만들고 사용도 향상시킵니다.
통치
목표와 목표를 성공적으로 달성하기 위해 조직은 적절한 지침을 갖고 적절한 제어 시스템을 구축해야합니다. 새로운 ITIL에서 4 개의 프레임 워크, 성공적인 IT 서비스 관리를위한 거버넌스의 역할이 강조되었으며 서비스 가치 시스템의 가장 중요한 구성 요소 중 하나로 강조되었습니다. ITIL의 거버넌스는 기본적으로 모든 ITSM 프레임 워크의 거버넌스에서 활동의 평가, 방향 및 모니터링을 의미합니다.
서비스 가치 사슬 (SVC)
서비스 가치 사슬 (SVC)은 서비스 가치 체계 (SVS)의 핵심에 있으며 서비스 산출물 및 결과를 통해 서비스 가치를 달성하기 위해 수행해야하는 모든 주요 활동으로 구성됩니다. 모든 IT 서비스 라이프 사이클에서 가치 창출과 실현은 서비스를 제공하는 조직이 일련의 활동을 수행해야하는 지속적인 프로세스이기 때문입니다. 이는 모든 조직이 고객에게 가치를 창출하고 실현하는 데 도움이되는 최상의 제품과 서비스를 고객에게 제공하는 데 도움이됩니다.
ITIL 서비스 가치 사슬은 여러 방식으로 결합하여 여러 가치 흐름을 생성 할 수있는 6 가지 주요 활동으로 정의됩니다. 이러한 6 가지 서비스 가치 사슬 활동은 다음과 같습니다.
- 계획
- 돌리다
- 끌다
- 디자인 및 전환
- 획득 / 구축
- 배송 및 지원
이러한 구성 요소는 여러 서비스 관리 모델의 요구 사항을 해결하기 위해 서비스 가치 사슬을 DevOps 및 중앙 집중식 IT와 같은 여러 접근 방식으로 구현하기에 충분히 유연하게 만듭니다. 이는 조직이 이해 관계자의 자주 변화하는 요구에 최대한 대응하고 조정하는 데 도움이됩니다.
C 대 C ++ 대 자바
관행
ITIL V4는 프로세스를 조직의 목표를 달성하기 위해 특별히 고안된 일련의 조직 리소스에 불과한 관행으로 변경했습니다. 도입 된 34 개의 관행이 있습니다 아래에 나열된 :
일반 관리 관행 (14)
- 아키텍처 관리
- 지속적인 개선
- 정보 보안 관리
- 지식 관리
- 측정 및보고
- 조직 변경 관리
- 포트폴리오 관리
- 프로젝트 관리
- 관계 관리
- 위기 관리
- 서비스 재무 관리
- 전략 관리
- 공급자 관리
- 인력 및 인재 관리
서비스 관리 관행 (17)
- 가용성 관리
- 비즈니스 분석
- 용량 및 성능 관리
- 변경 제어
- 사고 관리
- IT 자산 관리
- 모니터링 및 이벤트 관리
- 문제 관리
- 릴리스 관리
- 서비스 카탈로그 관리
- 서비스 구성 관리
- 서비스 연속성 관리
- 서비스 디자인
- 서비스 데스크
- 서비스 수준 관리
- 서비스 요청 관리
- 서비스 검증 및 테스트
기술 관리 관행 (3)
- 배포 관리
- 인프라 및 플랫폼 관리
- 소프트웨어 개발 및 관리
지속적인 개선
이 프로세스는 이전에 지속적 서비스 개선으로 알려졌고 ITIL V4 프레임 워크에서 지속적 개선으로 이름이 변경되었습니다. 이것은 모든 조직의 생존과 성장을 위해 서비스, 서비스 성능, 서비스 구성 요소의 성능 등을 지속적으로 개선하는 프로세스입니다. 어떤 조직이 그러한 노력을 외면한다면 오늘날의지속적으로 변화하는 시장. 또한이 프로세스는조직이 모든 이해 관계자의 기대에 부응하고 있는지 확인합니다.
이 ITIL의 다음 섹션에서 튜토리얼, ITIL V4 프레임 워크의 4 차원 모델에 대해 논의 할 것입니다.
ITIL의 4 가지 차원
모든 조직의 주요 초점은 실패없이 지속적으로 목표를 달성하는 것입니다. 방치되었지만 조직 환경은 조직이 최고의 성과를 내기 위해 고려해야 할 많은 역학을 가져옵니다. 따라서 ITIL V4는 서비스 관리의 다양한 측면과 서비스 목표 달성이 함께 작동하는 서비스 관리에 대한 전체적인 접근 방식을 따릅니다. 그러므로프레임 워크는 고객과 이해 관계자를위한 가치 창출에 중요한 4 가지 차원을 정의합니다. 조직은 SVS 균형을 유지하고 효율성을 높이기 위해 이러한 각 차원에 집중해야합니다.
ITIL 4는 다음으로 구성된 4 차원 모델을 나타냅니다.
- 조직과 사람
- 정보 및 기술
- 파트너 및 공급 업체
- 가치 흐름 및 프로세스
이것으로이 기사의 끝으로 이동합니다.음핵 지도 시간.
이 'ITIL 튜토리얼 '기사 관련된, 체크 아웃 전 세계에 걸쳐 250,000 명 이상의 만족 한 학습자 네트워크를 보유한 신뢰할 수있는 온라인 학습 회사 인 Edureka에서 작성했습니다. 이 과정은 ITIL에 대한 모듈 식 접근 방식을 제공하는 올바른 전문 지식과 기술을 제공하도록 설계되었습니다.프레임 워크이며 ITIL의 다양한 측면으로 구성됩니다.ITIL과 같은 모범 사례서비스 운영 및 설계.
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