이 블로그 게시물은 Taub Solutions의 주제 전문가 인 Suresh GP가 작성했습니다. 그의 전체 프로필을 확인할 수 있습니다. 여기 .
ITSM 전문가로서 당신을위한 것은 무엇입니까?
나는 종종 동료, 친구 및 커뮤니티와 함께이 질문을 접하여 IT 서비스 관리 분야에서 기대할 수있는 것이 무엇인지 간단한 말로 설명합니다.
이 블로그는 일부 신화를 명확히하고 IT 서비스 관리의 세계에 대한 실질적인 통찰력을 제공하기위한 시도입니다. 질문에 답하기 전에 몇 명이 고객에게 서비스를 제공하고 있습니까? 이는 고객을 향한 외부 클라이언트이거나 자체 내부 IT / 비즈니스 일 수 있습니다.
약 95 %의 사람들이 제품 및 서비스 제공에 직간접 적으로 관여 함에도 불구하고 고객 서비스 사업에 참여하고 있다는 데 동의합니다.
그렇다면 서비스의 정의는 무엇입니까?
ITIL (IT Infrastructure Library)은 다음과 같이 서비스를 정의합니다.
서비스는 특정 비용과 위험에 대한 소유권없이 고객이 달성하고자하는 결과를 촉진하여 고객에게 가치를 제공하는 수단입니다. '
ITIL V3 2011은 개념화에서 바로 서비스를 설계하고 서비스가 고객에게 제공 될 때까지 고객으로부터 요구 사항을받는 서비스 수명주기 접근 방식을 기반으로합니다. ITIL은 고객의 기대에 따라 원활하고 일관되게 서비스를 제공하고 지원하는 모범 사례 프로세스를 정의합니다.
ITSM에 대한 몇 가지 오해가 있습니다. 그들에 대한 공기를 맑게하겠습니다.
통념 1 : 사람들은 ITIL을 구현하고 ITSM과 상호 교환 적으로 사용한다고 주장합니다.
ITIL은 5 개의 핵심 볼륨 아래에서 프로세스를 정의하는 모범 사례 프레임 워크임을 기억하십시오.
1. 서비스 전략
2. 서비스 디자인
3. 서비스 전환
4. 서비스 운영 및
5. 지속적인 서비스 개선
IT 서비스 관리 (ITSM)는 고객에게 제공되는 IT 서비스를 계획, 제공, 운영 및 제어하기 위해 조직 또는 조직의 일부가 수행하는 프로세스 및 지원 절차에서 구성되고 구조화 된 정책에 의해 지시되는 전체 활동을 말합니다.
따라서 ITIL을 구현할 수 없지만 ITIL의 원칙을 사용하고 프로세스, 제품, 사람 및 파트너를 사용하여 고객에게 서비스를 제공하는 조직의 맥락에서 IT 서비스 관리로 구현합니다.
통념 2 : ITSM은 인프라 관리 분야에서 일하는 사람들만을위한 것입니다.
모범 사례 프레임 워크로서의 ITIL이라는 용어는 원래 Infrastructure Management의 사람, 프로세스, 제품 및 파트너를 대상으로했지만 현재 버전의 ITIL V3 2011 에디션은 비 IT 서비스를 포함한 유지 관리 영역을 포함하는 애플리케이션 개발 영역을 더 광범위하게 다루었습니다. 실제로 ISO 20000 : 2011 표준은 시설, 제조, 건설, 건강 관리 비즈니스와 같은 비 IT 서비스가 ITSM 표준에 대한 인증을받을 기회를 열었습니다.
통념 3 : ITSM의 사람들은 직업 만 지원하고 경력 확장의 범위가 제한적입니다.
사람들이 ITSM을들을 때마다 서비스 데스크 및 프로덕션 지원, 윈텔 지원, 데이터베이스 지원과 같은 지원 팀을 범위의 일부로 연결합니다. 범위는 지원 영역을 넘어 다양한 범주로 확장됩니다.
이러한 서비스는 아래 그림에 표시된 내부 IT 또는 외부 고객을위한 서비스 일 수 있습니다.
ITSM 여정 시작에 대한 자세한 내용은 아래 웹 세미나 비디오를 참조하십시오.
누군가가 ITIL을 받아야하는 이유는 무엇입니까? 인증을 받으면 어떤 이점이 있습니까?
ITIL 개요를 얻는 기초는 ITSM 여정을 시작하는 데 중요합니다. ITIL (AXELOS)의 IP 소유자가 작성한 아래 그래픽은 IT 서비스 관리 (ITSM) 여정을 시작하기 위해 ITIL 기반을 구축해야하는 이유를 요약 한 것입니다.
출처 : AXELOS
경력 검색 포털 인 PayScale에 따르면 ITIL Expert 인증 전문가의 최고 평균 급여는 미국에서 ~ USD 158,000, 호주에서 ~ USD 125,000, 영국에서 ~ USD 117,000, UAE에서 ~ USD 110,000입니다 (2015 년 6 월 27 일 기준). . 세계적으로 인정받는 ITIL 인증은 경력을 발전시키고 더 높은 수준으로 끌어 올릴 수있는 런치 패드를 제공합니다.
인증만으로는 중요하지 않습니다. 경험을 얻으려면 어떻게해야합니까?
첫 번째이자 가장 중요한 단계는 ITIL (IT Infrastructure Library)에 대한 지식에 대한 교육을 받고 인증을받는 것입니다. ITIL 인증을받은 많은 사람들은 ITSM에 대한 공식적인 업무 경험이 없습니다. 그러나 그들은 기존의 역할과 기회를 활용하여 모범 사례 프레임 워크를 구현하고 비즈니스에 가치를 제공합니다. 그들은 개념과 학습을 기존 작업장에 적용하여 향후 ITSM 역할로 이동할 수있는 큰 이점과 가시성을 얻습니다. 당신이 할 수있는 또 다른 측면은 itSMF, Back2ITSM (페이스 북)과 같은 커뮤니티 포럼을 통해 ITSM을 실행하는 동료 업계 동료를 만나고 그들의 귀중한 통찰력, 학습 및 경험을 공유하여 흥미로운 역할에 대비할 수 있도록하는 것입니다. 이러한 방식으로 ITIL 인증을 실습하는 사람들의 경험으로 보완합니다.
그렇다면 ITIL V3 전문가가되기위한 여정은 무엇입니까?
ITIL 재단
이것이 ITIL 인증을 향한 첫 번째 단계입니다. 이 수준은 ITIL 프레임 워크에 대한 기본적인 이해와 조직 내 IT 서비스 관리의 품질을 향상시키는 데 사용할 수있는 방법에 대한 기본적인 이해가 필요한 개인에게 적합합니다.
무늬: 객관식 질문
합계: 40 패스 : 26 % : 65 % 소요 시간 : 1 시간
전제 조건 : 없음
ITIL 중급
ITIL Foundation 시험 후이 레벨은 ITIL 서비스 관리 관행에 대한 심층적 인 이해와 조직 내 IT 서비스 관리의 품질을 향상시키기 위해 구현하는 방법에 대한 심층적 인 이해가 필요한 사람들에게 적합합니다.
무늬: 그라디언트 점수가있는 시나리오 기반 객관식 문제
- 논문 당 8 개 질문, 질문 당 5 개 점수 사용 가능 – 총 40 개 점수 사용 가능
- 5 점 : 가장 정답
- 3 점 : 부분적으로 정답
- 1 점 : 최소 정답
합격점: 28 마르크 ~ 70 %
전체 시간: 1.5 시간
전제 조건 : ITIL 재단
여기에는 a) 라이프 사이클 모듈 및 b) 기능 모듈이 추가로 있습니다.
ITIL 전문가
이 레벨은 Scheme의 처음 2 개 레벨 (ITIL Foundation + ITIL Intermediate)을 통해 22 학점을 축적함으로써 달성됩니다. 능력 / 수명주기의 전체 경로를 선택하거나 두 가지 조합을 선택하여 17 크레딧을 축적 할 수 있습니다. 전체 수명주기 관리 (MALC)는 기능 또는 수명주기 경로를 통해 오는 것과 관계없이 모두가 완료해야합니다.
출처 : peoplecert.org
이제 ITIL 및 ITSM에 대한 통념과 ITSM 전문가가되기 위해 해결하는 방법을 더 잘 이해 하셨기를 바랍니다.
질문이 있으십니까? 댓글 섹션에 언급 해 주시면 다시 연락 드리겠습니다.
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