클라우드 컴퓨팅은 오늘날 디지털 세계에서 가장 뜨거운 트렌드 중 하나이며 클라우드 컴퓨팅의 가장 큰 수혜자는 Salesforce 플랫폼이었습니다. 대기업과 대기업이 데이터와 운영을 원격으로 액세스 할 수있는 온라인 작업 공간으로 이동하면서 클라우드 컴퓨팅은 원활한 비즈니스 통합을위한 표준이되었습니다. Salesforce는이 모든 원격 데이터에서 의미있는 통찰력을 제공하며 세계 최고의 클라우드 컴퓨팅 회사로 부상했습니다.
Google 데이터 과학자 인터뷰 질문
회사의 주요 제품은 모든 고객 서비스 및 커뮤니케이션 요구 사항에 대해 전 세계적으로 조직에서 널리 사용하는 고객 관계 관리 (CRM) 프로그램입니다. 2015 년 Salesforce는 총 순자산이 500 억 달러로 가장 크고 가치가 높은 클라우드 컴퓨팅 회사로 선정되었습니다.
Salesforce 성공률 중 일부를 살펴 보겠습니다.
게임에 다른 많은 플레이어가 있지만 아직 Salesforce 표준과 일치하지 못했습니다. 그 이유를 이해해 보겠습니다.
개발자가 Salesforce를 선호하는 이유
1. 인프라 혁신
Salesforce와 같은 클라우드 컴퓨팅 프로그램을 사용하면 개발자와 기업가가 인프라 설정보다는 혁신적인 아이디어에 집중할 수 있습니다. 시간과 공간에 구애받지 않는 방식으로 운영 할 수있는 고유 한 능력을 갖춘 Salesforce는 개발자가 최소한의 오버 헤드 비용으로 CRM 요구 사항을 충족하도록 지원합니다. 이는 결과적으로 이익 증가, 더 나은 결과 및 개선 된 고객 관계로 이어집니다.
2. 데이터에 대한 위협 없음
Salesforce는 정보가 손실되거나 바이러스 또는 해킹의 희생양이되지 않도록 보장하는 비교할 수없는 다 계층 데이터 보안 시스템을 제공합니다. 사용자 인증 시스템을 통해 개발자는 자신과 작업 서클에 속한 사람 외에는 누구도 정보에 액세스 할 수 없습니다. 이것은 데이터 보안에 대한 위협을 제거합니다.
3. 사용자 정의 기능
Salesforce는 다양한 도구를 사용하여 기본 CRM 플랫폼을 사용자 정의 할 수있는 유연성을 제공합니다. 이를 통해 개발자는 조직의 우선 순위에 따라 프로그램을 개인화 할 수 있습니다. 사용자 정의 가능한 서비스는 원 클릭에서 거의 모든 프로그래밍 언어에 적합한 고급 인터페이스에 이르기까지 광범위한 플랫폼을 제공합니다.
4. 호환 가능한 애플리케이션
Salesforce의 개방형 앱 형식을 통해 사용자는 비즈니스 지향 및 산업별 솔루션을 제공하는 사전 구축 된 응용 프로그램을 쉽게 검색, 설치 및 사용할 수 있습니다. 또한 타사 앱과의 공동 작업은 제한적인 단일 플랫폼 클라우드 컴퓨팅 서비스의 한계를 제거하여 필요한 모든 지원 서비스로 비즈니스를보다 쉽게 향상시킬 수 있습니다.
5. 통합 전략 지원
Salesforce는 비즈니스가 함께 성장할 수 있도록 지원하는 데 중점을 둡니다. Salesforce 지원은 전략적 파트너 역할을하며 기업이 혁신적인 솔루션을 통해 수익과 ROI를 개선 할 수 있도록 지원한다는 목표를 가지고 협업합니다.
Salesforce 성공 사례
모든 비즈니스에서 고객 관계 관리는 성장에 매우 중요합니다. Salesforce CRM 플랫폼은 고객과 브랜드 간의 커뮤니케이션 격차를 해소하여 최고의 비즈니스 제품과 가장 만족스러운 고객을 보장합니다. 주목할만한 사례 연구 중 하나는 Salesforce가 싱가포르 창이 공항에서 고객 관계 관리 서비스를 개선 한 방법입니다.
공항은 소매점, 식당, 독립형 공급 업체, 시설 관리 서비스, 수하물 처리기, 청소부 등과 같은 여러 비즈니스를 수용하는 장소입니다. 그러나 이러한 모든 서비스가 공항의 우산 브랜드로 제공되기 때문에 사람들은 개별 서비스보다는 공항 브랜드 전체에 피드백을 집중하는 경향이 있습니다. 예를 들어 공항의 청결이나 수하물 서비스에 대한 경험이 좋지 않은 경우 공을 떨어 뜨린 부서를 처리하는 기관 일 수 있다고 생각하는 것을 멈추지 않을 것입니다. 첫 번째 인식은 공항의 서비스 불량을 전체적으로 생각하는 것입니다.
그러나 Changi Airport Group (CAG)에서는 모든 기업이 협력하여 문제를 해결하고 고객 중심성을 보장하는 'OneChangi'정책을 믿습니다. 따라서 CAG는이 정책을 지원할 수있는 기술이 필요했습니다.
Salesforce의 도움으로 CAG는 이제 백엔드 운영과 함께 모든 통신 채널을 통합하는 통합 CRM 시스템을 자랑합니다. 이메일 및 웹 사이트 지원과 함께 공항 전체에 뿌려진 컨택 센터 및 피드백 시스템과 같은 여러 접점을 통해 모든 고객 커뮤니케이션은 공항 당국과 동화되고 공유되어 데이터를 처리하고 필요할 때마다 서비스를 개선 할 수 있습니다. 실시간. 소매점에서 고객의 경험에서 각 욕실의 청결 수준에 이르기까지 모든 데이터는 매우 효율적이고 최고 수준의 관리 플랫폼을 통해 한 번에 모니터링 할 수 있습니다. 그 결과 싱가포르 창이 공항은 2013 년 세계 최고의 공항으로 선정되었습니다.
이것이 바로 클라우드 컴퓨팅의 힘이며 회사를 시장 차트 1 위로 이끌었던 Salesforce의 탁월한 역량입니다.
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Ivyclique 제공
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