품질이란 무엇입니까?
품질은 일련의 고유 한 특성이 요구 사항을 충족하는 정도입니다. 본질적으로 이해 당사자는 요구 사항을 가지고 있으며 이러한 요구 사항을 충족하는 정도에 따라 고객의 품질이 정의됩니다. 품질 전문가는 품질을 다음과 같이 정의했습니다.
- Philip Crosby는 품질이 '고객 요구 사항의 준수'라고 말합니다.
- W. Edwards Deming에 따르면 품질은 '저비용으로 시장에 적합한 예측 가능한 수준의 균일 성과 신뢰성'입니다.
- Joseph Juran은 '품질이 사용에 적합하다'는 견해를 가지고 있습니다.
참고 : 종종 프로젝트 관리와 관련된 특정 성명이나 용어를 제안한 사람들의 이름이 PMP 시험에서 요청됩니다. 질문은 다른 방향으로도 대답 할 수 있습니다.
프로젝트 품질 관리
현대적인 프로젝트 품질 관리는 ISO (International Organization for Standardization) 품질 표준을 기반으로합니다. 오늘날 품질 관리는 프로젝트 관리를 보완합니다. 두 분야 모두 다음 5 가지 요소의 중요성을 인식합니다.
- 고객 만족 – 고객 요구 사항이 충족되도록 기대치를 이해, 평가, 정의 및 관리합니다. 이를 위해서는 요구 사항 준수와 사용 적합성의 조합이 필요합니다.
- 검사에 대한 예방 – 현대 품질 관리의 기본 원칙 중 하나는 품질이 검사되지 않고 계획, 설계 및 내장되어 있다는 것입니다. 일반적으로 실수를 예방하는 비용은 검사를 통해 발견 된 오류를 수정하는 비용보다 훨씬 적습니다.
- 지속적인 개선 – PDCA주기는 품질 개선의 기초입니다. PDCA 또는 Plan-Do-Check-Act의 개념은 Shewhart에 의해 개척되었으며 나중에 Deming에 의해 수정되었습니다. 이는 시작, 계획, 실행, 모니터링 및 제어, 종결의 기초를 형성하여 지속적인 개선을 가능하게하는 기본 원칙 중 하나입니다.
- 관리 책임 – 품질 요구 사항 또는 품질 중요성은 최상위에서 비롯됩니다. 그러나 모든 프로젝트 팀 구성원의 참여는 프로젝트의 성공으로 이어지지 만 성공을 위해 필요한 자원을 제공하는 데 있어서는 경영진의 책임입니다. 프로젝트 팀에 책임을 위임하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 경영진은 품질 관련 활동을 수행하기 위해 적절한 자원을 제공해야합니다.
- 품질 비용 – 품질 비용은 기본적으로 총 적합성 비용 + 부적합 비용입니다. 적합성 및 부적합 비용을 형성하는 다양한 비용 요소가 있습니다.
품질 관리 수행
성과를 평가하고 필요한 변경 사항을 권장하기 위해 품질 활동을 수행 한 결과를 모니터링하고 기록하는 프로세스입니다. 프로젝트의 수명 내내 수행됩니다. 품질 관리를 위해서는 프로젝트 관리자 또는 다른 자격을 갖춘 사람이 프로젝트 결과를 모니터링하고 측정하여 품질 표준에 부합하는지 여부를 결정해야합니다. 부적합시 근본 원인 분석을 수행하고 적절한 조치를 취합니다. 프로젝트 팀은 통계 계산에 대해 어느 정도 이해해야합니다. 다음은 품질 팀이 구별 할 수 있어야하는 품질 관리와 관련된 몇 가지 용어입니다.
공차 – 허용 가능한 결과의 지정된 범위
통제 한계 – 프로세스가 통제 범위를 벗어 났음을 나타낼 수있는 임계 값
일반적으로 관리 한계는 공차 수준 아래로 설정됩니다. 예를 들어 고객의 허용 오차 수준은 비용의 +/- 15 %이고 관리 상한 및 하한은 +/- 10 %로 유지할 수 있습니다.
예방 – 프로세스에서 오류 방지
검사 – 고객의 손에서 오류를 방지합니다.
둘 다 중요하며 수행해야합니다. 예방은 물론 검사에서 이러한 오류가 나오지 않기 때문에 더 나은 결과를 제공 할뿐만 아니라 많은 스크랩 작업 및 재 작업 관련 시간과 비용을 절약 할 수 있습니다.
속성 샘플링 – 결과가 준수 (이진) 또는 준수하지 않음
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가변 샘플링 – 결과는 적합성 정도를 측정하는 연속 척도로 평가됩니다.
품질 관리 – 도구 및 기술
컨트롤 차트 – 시간에 따른 프로젝트의 성과를 보여줍니다. 검사 결과를 차트에 매핑합니다. 외부 한계는 고객 요구 사항에 따라 설정되며 그 안에는 제어 상한 및 하한이 있습니다. 이러한 제한을 설정하면 품질 요구 사항과 관련하여 고객 기대치를 관리하는 데 도움이됩니다. 제어 상한 (UCL)은 일반적으로 +3 또는 +6 시그마로 설정되고 제어 하한 (LCL)은 -3 또는 -6 시그마로 설정됩니다.
품질 비용
위에서 정의한 품질 비용은 적합성 비용과 부적합 비용으로 구성됩니다. 부적합 비용은 일반적으로 적합성 비용보다 높으며 프로젝트에 더 많은 악영향을 미칩니다.
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적합성 비용
실패를 방지하기 위해 프로젝트 기간 동안 지출 한 돈입니다. 다음은 적합성 비용에 추가되는 몇 가지 다른 활동입니다.
- 품질 계획
- 공정 제어
- 품질 관리
- 디자인 검증
- 프로세스 검증
- 테스트 및 평가
- 품질 감사
- 현장 테스트
- 훈련
부적합 비용
부적합 비용은 실패의 결과로 프로젝트 도중 또는 이후에 발생하는 비용입니다. 부적합 비용으로 이어지는 다양한 활동은 다음과 같습니다.
- 재 작업
- 결함 수리
- 추가 재고
- 시정 조치
- 보증 수리 또는 서비스
- 불만 처리
- 책임
- 한조각
- 제품 리콜
적합성 비용은 예방 비용 (품질 제품 구축 비용) 및 평가 비용 (품질 평가 비용)으로 더 분류 될 수 있으며, 부적합 비용은 내부 실패 비용 (프로젝트 팀에서 발견 한 오류) 및 외부 실패 비용 (고객이 발견 한 실패).
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