Salesforce Marketing Cloud : 강력한 마케팅 플랫폼



이 블로그에서는 Salesforce 마케팅 클라우드, 제공하는 다양한 기능 및 조직에서 사용할 수있는 방법에 대해 알아 봅니다.

고객과 연결하고 관계를 구축하기가 어렵습니까? 조직에서 상품과 서비스를 온라인으로 마케팅하기 위해 소프트웨어가 필요합니까?위의 질문에 대한 답변이 '예'라면 스스로를 고려해야합니다. .이전 블로그에서 우리는 , 다른 인증 Salesforce에서 사용 가능, 생성 방법 Salesforce 플랫폼의 응용 프로그램 그리고 약 Salesforce 서비스 클라우드 .

이 블로그에서는 Salesforce 마케팅 클라우드를 소개합니다. Salesforce 마케팅 클라우드를 선택해야하는 이유, 제공하는 다양한 플랫폼 및 채널에 대한 세부 정보를 제공하겠습니다. 마지막으로 Peak Games에서 광고를 위해 마케팅 클라우드를 활용하는 방법을 설명하는 사용 사례를 살펴 보겠습니다.





짧은 역사

2012 년 Salesforce가 마케팅 클라우드를 출시하기 전에는 디지털 마케팅에 다양한 과제가있었습니다. 아래에 이러한 과제를 나열했습니다.

  • 소셜 네트워크에서 고객과 청중에 대한 정보를 활용하는 것은 어려웠습니다.
  • 온라인 대화 및 메트릭의 증가로 인해 생성되는 엄청난 양의 콘텐츠를 관리 할 수있는 플랫폼이 필요했습니다.
  • 조직과 고객 간의 대화는 다양한 채널에 흩어져있었습니다.
  • 고객에서 사용할 수있는 모든 데이터가 사일로에 갇혀 사용되지 않았습니다.
  • 기업은 여러 채널에서 투자 수익을 찾는 데 어려움을 겪었습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 Salesforce는 모든 소셜 프로그램과 데이터를 통합하는 하나의 플랫폼 인 마케팅 클라우드를 마련했습니다.



Salesforce Marketing Cloud를 선택하는 이유는 무엇입니까?

Salesforce 마케팅 클라우드는 Adobe 마케팅 클라우드, IBM 마케팅 클라우드 및 Oracle 마케팅 클라우드와 같은 다른 클라우드와 함께 마케팅 클라우드 도메인의 시장 리더 중 하나입니다. Salesforce 마케팅 클라우드의 총 시장 점유율은 24 %로 Adobe 마케팅 클라우드에 이어 두 번째입니다. 아래는 구글 트렌드 시간이 지남에 따라 다양한 마케팅 클라우드에 대한 관심을 보여줍니다. 보시다시피 Salesforce 마케팅 클라우드에 대한 관심이 빠르게 증가하고 있습니다.

Google Trends-Salesforce Marketing Cloud-Edureka

마케팅 클라우드가 돋보이는 이유가 무엇인지 궁금하다면 아래에 제공된 이점을 살펴보아야합니다.



  • Salesforce 마케팅 클라우드는 고객 여정을 계획, 개인화 및 최적화 할 수있는 플랫폼을 제공합니다.
  • 하나의 소프트웨어에서 여러 채널, 장치 및 고객 라이프 사이클 단계에서 고객 여정을 매핑 할 수 있습니다.
  • Salesforce 마케팅 클라우드는 Salesforce CRM, Salesforce Sales 클라우드, Workfront 고객에 대한 더 깊고 더 나은 통찰력을 제공하기위한 기타 애플리케이션.

거대한 고객 기반을 가진 Aston-Martin, Vodafone, Philips, Western-Union, General Electric 등과 같은 회사는 Salesforce 마케팅 클라우드를 사용하여 고객과 연결합니다.이러한 도구를 채택하는 기업은 지금뿐 아니라 미래에도 극적인 이점을 제공합니다.

Salesforce Marketing Cloud 란 무엇입니까?

마케팅 클라우드는 여러 채널과 장치에서 관련성 있고 개인화 된 여정을 제공하기위한 플랫폼으로, 마케터는 올바른 채널을 통해 올바른 사람에게 올바른 메시지를 전달할 수 있습니다. 아래는 Salesforce 마케팅 클라우드가 조직에 제공하는 다양한 기능 (여정 작성기, 연락처 관리 도구, 콘텐츠 관리 도구, 분석 작성기 및 이메일 및 모바일과 같은 다양한 채널)을 보여주는 이미지입니다.

Salesforce가 마케팅 클라우드를 시장에 도입 한 이유와 조직에서 사용을 고려해야하는 이유를 확인했습니다. 이제 제품에 대해 자세히 살펴보고 Salesforce 마케팅 클라우드가 제공하는 다양한 플랫폼과 채널을 살펴 보겠습니다.

PHP는 문자열을 배열로 구문 분석

아래는 www.salesforce.com 전체 Salesforce 마케팅 클라우드 제품을 설명합니다. Salesforce 마케팅 클라우드는 Salesforce 인프라와 Fuel 플랫폼에 구축되었습니다. 조직의 마케팅 목적으로 활용할 수있는 다양한 기타 플랫폼으로 구성됩니다. 고객의 데이터를 저장하는 데 사용할 수있는 고객 데이터 플랫폼입니다. 일대일 고객 여정의 예측 모델을 구축하는 데 사용할 수있는 예측 인텔리전스 플랫폼입니다. 또한 조직의 콘텐츠와 메시지를 유지하기위한 플랫폼으로 구성됩니다. 또한 고객으로부터 얻은 데이터에 대한 분석 및 마케팅 작업을 수행하기위한 도구를 제공합니다. 이메일, 모바일, 광고, 소셜 네트워크 등과 같은 다양한 채널을 통해 고객과 연결할 수 있습니다. 또한 허브 교환에 나열된 애플리케이션을 사용하여 마케팅 클라우드에 추가 마케팅 기능을 추가 할 수 있습니다.

이제 Salesforce 마케팅 클라우드가 제공하는 다양한 플랫폼과 채널을 살펴보고 이러한 강력한 기능을 사용하여 조직이 이점을 얻을 수있는 방법을 살펴 보겠습니다.

플랫폼 – Salesforce 마케팅 클라우드는 조직에서 효과적인 마케팅 전략을 구축하는 데 활용할 수있는 6 가지 플랫폼을 제공합니다. 아래에 각기 다른 플랫폼에 대해 자세히 설명했습니다.

여정 빌더 – 여정 빌더를 사용하면 대규모로 일대일 여정을 구축 할 수 있습니다. 고객 기반의 규모에 관계없이 모든 개인에게 간단하거나 복잡한 여정을 제공 할 수 있습니다. 영업 및 서비스 활동을 여정에 바로 통합 할 수 있습니다. 여정 빌더를 사용하여 특정 목표를 정의하고 CTR, 타이밍, 채널, 전환 등을 측정 할 수 있습니다. 진행 상황을 평가하고 진행하면서 성능을 최적화 할 수 있습니다.
잠재 고객 빌더 – Audience Builder를 사용하면 판매 클라우드, 서비스 클라우드 및 기타 데이터 소스와 같은 다양한 소스의 데이터를 사용하여 고객에 대한 단일보기를 구축 할 수 있습니다. Audience Builder는 여러 소스의 데이터를 즉시 필터링하는 기능을 제공합니다. 이는 조직이 현명한 청중을 대상으로하는 데 도움이 될 수 있습니다. 뿐만 아니라 청중을 검증하고 적시에 참여할 수도 있습니다.
개인화 빌더 – 조직은 개인화 빌더의 예측 분석 및 예측 모델링 기능을 사용하여 각 고객의 선호도를 이해할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 고객 프로필을 구축 할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 프로필을 사용하여 개인화 된 콘텐츠를 맞춤화하고 다양한 채널에 전달할 수 있습니다.
컨텐츠 빌더 - 컨텐츠 빌더를 사용하면 단일 위치에서 모든 디지털 채널의 컨텐츠를 생성, 관리 및 추적 할 수 있습니다. 컨텐츠 빌더는 끌어서 놓기 스마트 컨텐츠 블록을 제공하므로 컨텐츠를 한 번 작성하여 다양한 위치에서 사용할 수 있습니다. 콘텐츠 빌더에는 정교한 알고리즘이 함께 제공되어 각 고객에게 최상의 콘텐츠를 결정하고 제공합니다.
분석 빌더 – 분석 빌더를 사용하여 고객에 대한 새로운 통찰력을 발견 할 수 있습니다. 분석 빌더를 사용하면 막대 그래프, 파이 차트, 산점도 및 기타 시각화 기술을 사용하여 보고서를 표시 할 수 있습니다. Analytics 빌더는 또한 고객이 각 캠페인에 대해 열 었는지, 클릭했는지, 구독 취소했는지 등을 이해할 수있는 이메일 분석 및보고 기능과 함께 제공됩니다.
Marketing Cloud 연결 – 마케팅 클라우드 연결을 통해 모든 Salesforce 고객 데이터 (다른 Salesforce 제품의 데이터)에 액세스 할 수 있습니다. Salesforce 영업 클라우드, Salesforce 서비스 클라우드 및 기타 Salesforce 제품에서 상호 작용을 연결하는 활동을 트리거 할 수 있습니다.

채널 – Salesforce 마케팅 클라우드는 조직이 고객과 상호 작용할 수있는 5 가지 채널을 제공합니다. 아래에 각 채널을 설명했습니다.

Email Studio – 조직은 이메일 스튜디오를 사용하여 고객 참여 이메일을 만들 수 있습니다. 이메일 스튜디오를 사용하면 이메일 캠페인을 확인할 수 있습니다. 내장 된 A / B 테스트 기능, 통합 된 예측 인텔리전스 및 이메일 전달 도구를 사용하여 투자 수익을 더욱 높일 수 있습니다. 또한 이메일 스튜디오를 사용하여 구독자 기반을 필터링하고 고객 데이터를 기반으로 대상 이메일 메시지를 보낼 수 있습니다.
소셜 스튜디오 – Social studio는 다양한 소스에서 대화를들을 수있는 소셜 청취 도구를 조직에 제공합니다. 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 계획, 실행 및 추적 할 수 있습니다. 소셜 스튜디오를 사용하면 소유 한 소셜 채널을 모니터링하고 대규모 대화에 참여할 수 있습니다.
모바일 스튜디오 – 모바일 스튜디오를 통해 조직은 SMS, MMS, 푸시 메시징 및 그룹 메시징을 통해 모바일 우선 사고 방식을 가질 수 있습니다. 즉시 고객과 소통하고 실시간 경고 및 알림을 보낼 수 있습니다. 모바일 스튜디오를 사용하면 강력한 API를 구축하여 모바일 마케팅 솔루션을 자동화 할 수 있습니다. 지리적 위치 기술을 사용하면 적절한 장소와 시간에 고객과 상호 작용할 수 있습니다.
광고 스튜디오 – Advertising Studio를 사용하면 디지털 광고를 강화하고 광고 캠페인을 관리 할 수 ​​있습니다. 여러 소스의 고객 데이터를 사용하여 Facebook, Google, Instagram, Twitter 등과 같은 다양한 플랫폼에서 고객 및 유사 사용자에게 안전하게 도달 할 수 있습니다. 조직은 광고 스튜디오를 사용하여 대규모 광고 캠페인을 관리 할 수 ​​있습니다.
웹 스튜디오 – 웹 스튜디오는 아름답고 역동적 인 웹 페이지와 개인화 된 콘텐츠를 만들 수있는 도구를 제공합니다. 웹 사이트에서 실시간 고객 상호 작용을 추적하고 그로부터 통찰력을 얻을 수 있습니다. 웹 스튜디오를 사용하여 조직은 개인화 된 콘텐츠 및 권장 사항을 제공 할 수 있습니다.

Salesforce 마케팅 클라우드를 사용하여 수행 할 수있는 많은 작업입니다. 일반적으로 조직은 위에서 설명한 기능 중 일부만 사용합니다. First Midwest Bank 모바일 스튜디오를 활용하여 고객과 소통하고 스탠리 블랙 앤 데커 고객을 이해하기 위해 이메일 스튜디오와 소셜 스튜디오를 사용합니다. 아래에서 자세히 설명했습니다. 피크 게임 , ~모바일 게임 회사는 Salesforce 마케팅 클라우드를 활용하여 소셜 광고 비용을 절감하고 있습니다.

Salesforce Marketing Cloud 사용 사례 – Peak Games

피크 게임은 모바일 게임 업계의 가명입니다. 150 개국에 걸쳐 2 억 7,500 만 명 이상의 사용자가 있습니다. Okey Plus, War Of Mercenaries 및 Lost Bubble과 같은 인기 게임 중 일부를 플레이했을 수 있습니다. 현재 Peak 게임은 매일 175 개 이상의 마케팅 캠페인을 실행하며 Salesforce 마케팅 클라우드를 사용합니다. 이 섹션에서는 Peak Games가 직면 한 문제와이를 극복하기 위해 Salesforce 마케팅 클라우드를 사용하는 방법에 대해 설명합니다. 또한 Salesforce 마케팅 클라우드가 Peak Games에 미친 영향도 살펴 보겠습니다.

Peak 게임이 직면 한 과제는 다음과 같습니다.

  • 대량의 마케팅 캠페인을 실행하는 데 사용되는 최고 게임. 따라서 대량 캠페인 관리 도구가 필요했습니다.
  • Peak Games는 유료 소셜 광고를 사용하여 게임을 마케팅했습니다. Peak Games는 소셜 광고를 확장하고 싶었습니다.
  • 피크 게임은 A / B 테스트, 광고 세분화 및 잠재 고객 타겟팅 최적화와 같은 전술을 사용했습니다. 그들은 더 나은 투자 수익을 달성 할 수 있도록 이러한 전술을 더 잘 활용하기를 원했습니다.
  • Peak Games는보고를 처리하기 위해 강력한보고 센터가 필요했습니다.

해결책으로 Peak Games는 Salesforce 마케팅 클라우드의 광고 스튜디오 플랫폼으로 전환했습니다.

  • Peak Games는 대량 캠페인 관리 기능을 사용하여 마케팅 캠페인을 처리했습니다.
  • Peak games는 이미지에 대한 A / B 테스트 프로세스를 반복하여 어떤 이미지가 효과적인 지에 대한 통찰력을 얻을 수있었습니다.
  • 마케팅 클라우드를 사용하여 Peak 게임 광고 팀은 고품질 게임 플레이어를 유치하기위한 모범 사례를 개발할 수있었습니다.
  • 마케팅 클라우드를 사용하여 Peak 게임 팀은 플레이어를 전체적으로보고 행동에 따라 광고를 최적화 할 수있었습니다.

아래는 피크 게임이 직면 한 문제와 Salesforce 마케팅 클라우드가 제공 한 솔루션을 명확하게 설명하는 이미지입니다.

자바에서 메소드 오버로딩 및 오버라이드

마케팅 클라우드는 이러한 문제를 해결할뿐만 아니라 회사에도 긍정적 인 영향을 미쳤습니다. Salesforce 마케팅 클라우드를 사용한 Peak 게임의 결과는 다음과 같습니다.

  • Peak 게임은 참여 당 비용을 줄이고 최고의 잠재 고객을 식별 할 수있었습니다.
  • Peak games는 클릭률 (CTR) 및 설치 당 비용 (CPI)과 관련하여 두 개의 개별 이미지의 성공을 비교할 수있었습니다.
  • Peak games는 또한 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
    • 이미지에서 텍스트 허용량을 20 % 사용하면 CPI가 27 % 감소합니다.
    • 게임과 상호 작용하는 사용자를 보여주는 이미지는 CTR을 두 배로 늘리고 CPC (클릭당 비용)를 50 % 줄였습니다.

Salesforce 마케팅 클라우드를 통해 Peak 게임은 소셜 광고의 힘을보다 효과적으로 활용하는 동시에 대상과 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다.

블로그에서 논의한 모든 내용을 설명하는이 Salesforce 마케팅 클라우드 비디오 자습서를 보시기 바랍니다. 계속해서 비디오를 즐기고 당신의 생각을 말 해주세요.

Salesforce Marketing Cloud 교육 비디오 | Edureka

초보자를위한이 Edureka Salesforce 마케팅 클라우드 교육 비디오는 마케팅 클라우드 데모와 함께 Salesforce 마케팅 클라우드의 이점, 그 의미, 다양한 기능, 사용 사례를 학습하는 데 도움이됩니다.

이 블로그를 통해 Salesforce 마케팅 클라우드, 제공하는 다양한 채널 및 플랫폼, 조직의 이익을 위해 사용하는 방법에 대해 완전히 이해 하셨기를 바랍니다. 아래 의견란에 질문을 남겨주세요.

우리를 확인하십시오 , 강사 주도의 라이브 교육 및 실제 프로젝트 경험과 함께 제공됩니다. 아래 의견란에 질문을 남겨주세요.